dre virksomhed kan hurtigt få en lang ønskeliste til sin markedsføring. Hjemmesiden skal forbedres, sociale medier skal passes, og der skal måske også skrives artikler og arbejdes med synlighed i søgemaskiner. Når den samme person både skal servicere kunder og udføre opgaverne, bliver resultatet let en række gode intentioner, som aldrig bliver fulgt helt til dørs.Den første plan bør derfor være lille nok til at gennemføre. Den skal vise, hvem virksomheden vil nå, hvad kunderne skal forstå, og hvilke få aktiviteter der kan skabe relevante indgange til tilbuddet. En plan er først nyttig, når den hjælper med at vælge noget fra og gør det tydeligt, hvad der faktisk skal ske i den kommende måned.
Vælg ét forretningsmål som udgangspunkt
Begynd med en konkret opgave i virksomheden. Måske er der ledig kapacitet til en bestemt service, et produktområde med god tilgængelighed eller et ønske om flere henvendelser fra en bestemt kundetype. Beskriv målet, så en kollega kan forstå det uden en forklaring om marketing. Flere relevante forespørgsler på en navngiven ydelse er lettere at arbejde med end mere synlighed generelt.
Overvej også, hvad virksomheden kan håndtere. Det hjælper ikke meget at tiltrække kunder til en løsning, der ikke kan leveres, eller til et område, hvor der allerede er lang ventetid. Markedsføringen bør afspejle både muligheder og kapacitet. Tag derfor en kort samtale med den person, som skal tage imod nye henvendelser, inden budget og aktiviteter fastlægges.
Beskriv kunden og situationen før kanalen
Undgå at begynde med spørgsmålet om, hvorvidt virksomheden skal være på en bestemt platform. Start med kundens situation. Hvad er sket, siden personen nu leder efter hjælp? Hvad er vedkommende usikker på? Og hvilke oplysninger skal være på plads, før det giver mening at tage kontakt? Svarene kan komme fra kundeservice, salgssamtaler og almindelige spørgsmål i hverdagen.
Vælg en afgrænset gruppe som første prioritet. En lokal virksomhed kan eksempelvis vælge at forklare én service til private boligejere frem for at forsøge at nå både private, erhverv og offentlige indkøbere samtidig. Afgrænsningen behøver ikke være permanent. Den gør det blot muligt at skrive mere præcist og vurdere, om arbejdet rammer et faktisk behov.
Gør destinationen klar før du skaber flere besøg
Find den side, der bedst beskriver den prioriterede løsning. Læs den som en ny kunde. Er det tydeligt, hvad man får, hvem tilbuddet passer til, og hvordan man kommer videre? Hvis siden kun indeholder generelle formuleringer om kvalitet og service, mangler kunden måske den information, der skal til for at tage det næste skridt.
Kontrollér siden på en telefon, og afprøv formularer, telefonlinks og eventuelle bestillingsknapper. Tjek desuden, at åbningstider og andre praktiske oplysninger er korrekte. Det er små opgaver, men de bør have høj prioritet. En kampagne kan godt skabe besøg, selv om destinationen ikke fungerer; den slags besøg er blot sværere at omsætte til en god kundeoplevelse.
Byg en lille indholdsplan omkring kundernes valg
Vælg to eller tre spørgsmål, som understøtter den prioriterede side. Et spørgsmål kan handle om valg mellem løsninger, et andet om selve processen og et tredje om forberedelsen før en bestilling. Giv hvert indholdsstykke sit eget formål. Tre næsten ens artikler gør ikke nødvendigvis virksomheden mere hjælpsom, selv om de øger antallet af sider på hjemmesiden.
Beslut, hvilket format der passer til spørgsmålet. En enkel forklaring kan være et afsnit på servicesiden. Et mere omfattende valg kan kræve en guide. En demonstration kan være lettere at forstå med billeder. Der er ingen grund til at producere et langt blogindlæg, hvis kunden bedst hjælpes med en kort og præcis oplysning tæt på tilbuddet.
Vælg få kanaler med en tydelig rolle
Kanalerne skal give mening i forhold til den valgte målgruppe. Et eksisterende nyhedsbrev kan nå kunder, som allerede kender virksomheden. Et relevant samarbejde kan skabe opmærksomhed i et fagmiljø. Søgemaskiner og eksterne artikler kan hjælpe mennesker, som leder efter viden om et bestemt problem. Beslut, hvad hver aktivitet skal bidrage med, før den får plads i kalenderen.
Hvis virksomheden ønsker hjælp til at forbinde indhold og eksterne publiceringer, kan den undersøge linkbuilding og online markedsføring hos LinkBlitz. Beskriv det konkrete mål og de sider, der skal understøttes. En leverandør får et bedre udgangspunkt, når opgaven handler om en tydelig målgruppe og en færdig destination frem for et ønske om flest mulige links.
Fordel tid og ansvar på rigtige opgaver
Lav en kort opgaveliste med ansvarlig person og dato. Skriv eksempelvis gennemgå serviceside, afprøv formular og færdiggør guide til valg af løsning. Undgå opgaver som arbejd med SEO, fordi det er svært at afgøre, hvornår de er afsluttet. En konkret formulering gør det også lettere at bede om hjælp, hvis en opgave viser sig at kræve særlige kompetencer.
Sæt tid af til godkendelse og rettelser, ikke kun produktion. Den fagperson, der skal kontrollere en tekst, skal vide, hvornår den kommer, og hvad der skal vurderes. Hvis arbejdet hele tiden venter på et hurtigt kig, bliver udgivelsesdatoer usikre. En enkel fast rutine er ofte mere værd end et avanceret planlægningsværktøj, som ingen får opdateret.
Brug målinger til at vælge næste opgave
Notér udgangspunktet for de vigtigste sider og handlinger, inden større ændringer gennemføres. Følg relevante besøg og henvendelser, men læs tallene sammen med virksomhedens øvrige aktivitet. En kampagne, ferieperiode eller ændring i kapacitet kan påvirke resultatet. En stigning i trafik fortæller derfor ikke alene, om den prioriterede kundetype faktisk bliver bedre hjulpet.
Supplér tallene med spørgsmål fra kunderne. Hvis mange stadig spørger om samme praktiske forhold, kan siden være uklar, selv om den får flere besøg. Der findes flere vejledninger på LinkBlitz SEO Blog, som kan støtte arbejdet med indhold og opfølgning. Brug dem til konkrete opgaver frem for at udvide planen med alt på én gang.
Afslut måneden med tre beslutninger
Gennemgå, hvad der er færdigt, hvad der har krævet mere arbejde end forventet, og hvad virksomheden har lært om kundernes behov. Beslut derefter, hvilke aktiviteter der skal fortsætte, hvilke der skal justeres, og hvilke der skal vente. Det gør planen til et praktisk arbejdsredskab i stedet for et dokument, der kun bliver åbnet, når der skal laves en ny strategi.
En lille virksomhed behøver ikke være synlig alle steder samtidig. Den har brug for, at relevante mennesker kan finde et forståeligt tilbud og få en god oplevelse efter deres første klik. Når den forbindelse fungerer, er det lettere at udvide indsatsen uden at miste overblikket eller bygge videre på problemer, som burde være løst fra begyndelsen.